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Häufige Fragen

Die Antworten auf die Fragen, die uns am häufigsten gestellt werden: Größe, Lieferung, Rückgabe. Sie finden Ihre Frage nicht? Schreiben Sie uns – ein echter Mensch antwortet Ihnen innerhalb von 24 Stunden, 7 Tage die Woche.

Welche Deckengröße soll ich wählen?

Messen Sie die Fläche, die bedeckt werden soll, statt sich auf die vom Hersteller angegebene Sitzplatzzahl zu verlassen: die Länge Ihres Sofas von einer Armlehne zur anderen, oder die Breite Ihres Bettes.

Als schneller Anhaltspunkt: 90 x 150 cm für einen Sessel, 150 x 200 cm für ein 2- bis 3-Sitzer-Sofa, 200 x 230 cm für ein großes 3-Sitzer- oder Ecksofa. Unser Größenratgeber geht auf jeden Fall im Detail ein, und die genauen Maße stehen auf jeder Produktseite.

Wie pflege ich meine Decke?

Prüfen Sie vor der Reinigung die mitgelieferten Hinweise oder das Produktetikett. Bei Fragen kontaktieren Sie uns vor dem ersten Waschen.

Bieten Sie Preise für Gewerbekunden an?

Ja. Hotels, Pensionen, Betriebsräte, öffentliche Einrichtungen, Ladengeschäfte und Onlinehändler erhalten ab 30 Einheiten pro Artikel einen Mengenrabatt, mit Angebot auf die SIRET-Nummer und Zahlung per Überweisung oder Chorus Pro.

Alle Einzelheiten finden Sie auf unserer Seite Decken zum Großhandelspreis.

Wo werden Ihre Produkte hergestellt?

Um das beste Preis-Leistungs-Verhältnis zu bieten, werden unsere Produkte überwiegend in Asien oder in Europa gefertigt. Einzelne Artikel sind Made in France und auf der Produktseite entsprechend gekennzeichnet.

Wir arbeiten daran, den Anteil in Europa gefertigter Produkte zu erhöhen, zu einem Preis, der bezahlbar bleibt.

Wie lange dauert es, bis meine Bestellung ankommt?

Wir benötigen 1 bis 2 Werktage, um Ihre Bestellung vorzubereiten.

Rechnen Sie danach im Schnitt mit 5 bis 7 Werktagen Lieferzeit innerhalb Frankreichs und 5 bis 11 Werktagen bei internationalem Versand.

Liefern Sie weltweit?

Wir versenden hauptsächlich nach Frankreich, Europa, in die Schweiz und nach Kanada. Für ein anderes Zielland schreiben Sie uns bitte vor der Bestellung: wir prüfen, ob der Versand möglich ist.

Der Versand ist ohne Mindestbestellwert kostenlos innerhalb Festlandfrankreichs.

Mit welchem Versanddienstleister verschicken Sie mein Paket?

Je nach Produkt und Versandlager: hauptsächlich Colissimo, Colis Privé, DHL oder FedEx.

Wie verfolge ich meine Bestellung?

Sie erhalten per E-Mail eine Sendungsnummer, sobald Ihr Paket das Lager verlässt.

Wenn Sie 3 Tage nach Ihrer Bestellung noch nichts erhalten haben, prüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner und schreiben Sie uns dann an contact@meilleurplaid.com: wir finden Ihre Sendungsnummer wieder.

In meiner Bestellung fehlen Artikel, ist das normal?

Das kann vorkommen und ist kein Fehler. Die Produkte werden aus mehreren Lagern versandt: enthält Ihre Bestellung Artikel aus zwei verschiedenen Lagern, erhalten Sie zwei Pakete im Abstand von einigen Tagen.

Sollte der Rest nicht ankommen, melden Sie sich bei uns: wir klären den Fall mit dem Versanddienstleister.

Ich habe meine Bestellung immer noch nicht erhalten, was nun?

Vielen Dank für Ihre Geduld. Ein internationaler Versand kann länger dauern als geplant, meist wegen der Zollabfertigung. Ihre Sendungsnummer zeigt Ihnen jederzeit, wo sich das Paket befindet.

Wenn sich die Sendungsverfolgung nicht mehr bewegt oder Ihnen die Dauer ungewöhnlich erscheint, schreiben Sie uns an contact@meilleurplaid.com: wir leiten eine Nachforschung beim Versanddienstleister ein und halten Sie auf dem Laufenden.

Ich habe einen beschädigten Artikel erhalten, was nun?

Das tut uns leid, und wir bringen es in Ordnung. Schicken Sie uns einfach ein Foto des Artikels an contact@meilleurplaid.com: wir senden Ihnen kostenfrei ein identisches Produkt zu.

Kann ich es mir nach Erhalt anders überlegen?

Ja, Sie können einen Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt gemäß unserer Rückerstattungsrichtlinie zurücksenden. Personalisierte Artikel (Foto, Vorname, Text) werden bei einem bloßen Meinungswechsel nicht zurückgenommen; wenn sie mangelhaft, beschädigt oder nicht wie bestellt sind, gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte.

Woher stammen die Bewertungen auf der Website?

Unsere Bewertungen stammen von unseren Kundinnen und Kunden, und bei einigen Artikeln von Drittplattformen wie Amazon oder Cdiscount zum selben Produkt.

Wenn wir Bewertungen importieren, tun wir das unvoreingenommen anhand einer Stichprobe (zum Beispiel der letzten 50 Bewertungen), ohne gute und schlechte auszusortieren. Bewertungen in einer anderen Sprache können übersetzt werden.

Wo sitzen Sie, und von wo werden die Pakete verschickt?

Unser Sitz ist in Paris, Frankreich. Wir haben keinen für die Öffentlichkeit zugänglichen Showroom.

Die Pakete verlassen unsere Lager und die unserer Lieferanten in Frankreich, Europa und Asien, je nach Artikel.

Sie haben Ihre Antwort nicht gefunden?

Schreiben Sie uns an contact@meilleurplaid.com oder rufen Sie an unter +33 1 89 62 68 74 (Mo-Fr 9-20 Uhr, Sa-So 7-13 Uhr). Antwort innerhalb von 24 Stunden.

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