Politique de remboursement

SATISFAIT OU REMBOURSÉ

Si jamais vous changez d’avis ou que le produit ne répond pas à vos attentes à la réception, retournez-le-nous et nous procéderons au remboursement.

Vous disposez de deux possibilités pour retourner un article qui ne vous convient pas : le droit de rétractation légal de 14 jours à compter de la réception, décrit à l'article 7 de nos conditions générales de vente, et notre garantie commerciale « Satisfait ou remboursé », qui prolonge ce délai jusqu'à 30 jours après la réception, dans les conditions ci-dessous. Ces deux possibilités s'ajoutent aux garanties légales de conformité et des vices cachés, qui s'appliquent dans tous les cas.

Notre politique "Satisfait ou remboursé" dure 30 jours après la réception du produit. Si 30 jours se sont écoulés depuis la réception de votre colis, nous ne pourrons plus procéder au remboursement ou à un échange au titre de la garantie « Satisfait ou remboursé ». Les garanties légales restent applicables.

Pour pouvoir bénéficier d’un remboursement. Pendant les 14 premiers jours (droit de rétractation), vous pouvez manipuler l'article comme vous le feriez en magasin pour l'examiner ; si l'article présente une dépréciation due à d'autres manipulations, le remboursement peut être diminué de cette dépréciation. Entre le 15e et le 30e jour (garantie « Satisfait ou remboursé »), l'article doit être inutilisé, dans son état d'origine et, si possible, dans son emballage d'origine.

Pour effectuer un retour, vous devez nous présenter un reçu ou une preuve d’achat.

Pour un retour après changement d'avis (rétractation ou « Satisfait ou remboursé »), les frais de retour sont à votre charge. Si l'article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, le retour se fait à nos frais.

Un remboursement partiel peut être appliqué si l'article retourné est incomplet ou présente une dépréciation qui ne résulte ni d'une erreur de notre part, ni des manipulations nécessaires pour l'examiner.

Remboursements (le cas échéant):
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu.

Nous vous remboursons au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision de vous rétracter, avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande. Nous pouvons attendre d'avoir reçu l'article, ou une preuve de son expédition, avant de rembourser.

Remboursements en retard ou manquant (le cas échéant) :
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord vérifier les dernières opérations de votre compte bancaire.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.
Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contacter à : contact@meilleurplaid.com

Échanges (le cas échéant) :
Si l'article reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, vous pouvez demander sa réparation ou son remplacement au titre de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation), sans frais pour vous. Écrivez-nous à contact@meilleurplaid.com avec votre numéro de commande et des photos : nous vous indiquerons la procédure à suivre.

En effet, en fonction du produit commandé, l'entrepôt de retour peut être différent. Veillez à ne pas envoyer de colis à notre siège social car ils ne seront pas réceptionnés.

Cadeaux :
Si l’article retourné était identifié comme un cadeau lors de l’achat et s’il vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau d’une valeur égale à celle de votre retour. Une fois que nous aurons reçu l’article retourné, un chèque-cadeau vous sera envoyé par email.

Si l’article n’a pas été identifié comme un cadeau lors de l’achat, ou si le donateur du cadeau a préféré recevoir d’abord l’article pour vous l’offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau. Il saura que vous avez retourné l’article.

En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.

Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 75€, vous devriez envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez.

Produits personnalisés

Conformément à l’article L. 221-28, 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. Lorsqu’un produit personnalisé est conforme à la commande validée, aucun retour ni remboursement pour changement d’avis n’est accepté.

Cette exclusion du droit de rétractation ne limite pas les garanties légales. Si le produit reçu est non conforme à la commande, défectueux, endommagé ou comporte une erreur imputable à Meilleur Plaid, contactez-nous à contact@meilleurplaid.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photographies permettant de constater le problème. Nous vous proposerons une solution conformément aux garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés.

Avant de valider une commande personnalisée, vérifiez attentivement les éléments transmis et les options sélectionnées. Une personnalisation réalisée conformément aux informations validées lors de la commande est considérée comme conforme.