Questions fréquentes
Les réponses aux questions qu'on nous pose le plus souvent : la taille, la livraison, les retours. Vous ne trouvez pas la vôtre ? Écrivez-nous, une vraie personne vous répond sous 24 heures, 7j/7.
Avant de commander
Quelle taille de plaid choisir ?
Quelle taille de plaid choisir ?
Mesurez la surface à couvrir plutôt que de vous fier au nombre de places annoncé par le fabricant : la longueur de votre canapé d'un accoudoir à l'autre, ou la largeur de votre lit.
En repère rapide : 90 x 150 cm pour un fauteuil, 150 x 200 cm pour un canapé 2 à 3 places, 200 x 230 cm pour un grand 3 places ou un angle. Notre guide des tailles détaille chaque cas, et les dimensions exactes figurent sur chaque fiche produit.
Comment entretenir mon plaid ?
Comment entretenir mon plaid ?
Avant tout entretien, consultez les indications fournies avec le produit ou figurant sur son étiquette. En cas de doute, contactez-nous avant le premier lavage.
Proposez-vous des tarifs professionnels ?
Proposez-vous des tarifs professionnels ?
Oui. Hôtels, chambres d'hôtes, comités d'entreprise, collectivités, boutiques et e-commerçants bénéficient d'un tarif dégressif à partir de 30 unités par référence, avec devis au SIRET et règlement par virement ou Chorus Pro.
Tout est détaillé sur notre page plaid au prix grossiste.
Où sont fabriqués vos produits ?
Où sont fabriqués vos produits ?
Afin de proposer le meilleur rapport qualité-prix, nos produits sont fabriqués en majorité en Asie ou en Europe. Certaines références sont Made in France et signalées comme telles sur la fiche produit.
Nous travaillons à élargir la part de produits fabriqués en Europe, à un prix qui reste accessible.
Livraison et suivi
En combien de temps vais-je recevoir ma commande ?
En combien de temps vais-je recevoir ma commande ?
Nous prenons 1 à 2 jours ouvrés pour préparer votre commande.
Comptez ensuite en moyenne 5 à 7 jours ouvrés de livraison en France, et 5 à 11 jours ouvrés pour un envoi international.
Livrez-vous partout dans le monde ?
Livrez-vous partout dans le monde ?
Nous expédions principalement en France métropolitaine, en Europe, en Suisse et au Canada. Pour une autre destination, écrivez-nous avant de commander : nous vérifions la faisabilité.
La livraison est offerte, sans minimum d'achat, en France métropolitaine.
Avec quel transporteur expédiez-vous mon colis ?
Avec quel transporteur expédiez-vous mon colis ?
Selon le produit et l'entrepôt d'expédition : Colissimo, Colis Privé, DHL ou FedEx principalement.
Comment suivre ma commande ?
Comment suivre ma commande ?
Vous recevez un numéro de suivi par e-mail dès l'expédition de votre colis.
Si vous n'avez rien reçu 3 jours après votre commande, vérifiez vos spams puis écrivez-nous à contact@meilleurplaid.com : nous retrouvons votre suivi.
Il manque des articles dans ma commande, est-ce normal ?
Il manque des articles dans ma commande, est-ce normal ?
Cela peut arriver et ce n'est pas une erreur. Les produits sont expédiés depuis plusieurs entrepôts : si votre commande contient des articles de deux entrepôts différents, vous recevrez deux colis, à quelques jours d'intervalle.
Si le reste n'arrive pas, contactez-nous : nous suivons le dossier avec le transporteur.
Je n'ai toujours pas reçu ma commande, que faire ?
Je n'ai toujours pas reçu ma commande, que faire ?
Merci de votre patience. Un envoi international peut prendre plus de temps que prévu, le plus souvent à cause du dédouanement. Votre numéro de suivi vous indique où se trouve le colis à tout moment.
Si le suivi n'a pas bougé ou si le délai vous semble anormal, écrivez-nous à contact@meilleurplaid.com : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et nous vous tenons informé.
Retours, garanties et avis
J'ai reçu un article endommagé, que faire ?
J'ai reçu un article endommagé, que faire ?
Nous en sommes navrés et nous corrigeons la situation. Envoyez-nous une photo de l'article à contact@meilleurplaid.com : nous vous renvoyons un produit identique, sans frais.
Puis-je changer d'avis après réception ?
Puis-je changer d'avis après réception ?
Oui, vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour nous retourner un article, dans les conditions de notre politique de remboursement. Les articles personnalisés (photo, prénom, texte) ne sont pas repris pour un changement d’avis ; s’ils sont défectueux, endommagés ou ne correspondent pas à votre commande, les garanties légales s’appliquent.
D'où viennent les avis affichés sur le site ?
D'où viennent les avis affichés sur le site ?
Nos avis proviennent de nos clients, et pour certaines références de plateformes tierces comme Amazon ou Cdiscount portant sur le même produit.
Quand nous importons des avis, nous le faisons de manière impartiale, sur un échantillon (par exemple les 50 derniers avis), sans trier les bons et les mauvais. Les avis rédigés dans une autre langue peuvent être traduits en français.
Où êtes-vous situés et d'où partent les colis ?
Où êtes-vous situés et d'où partent les colis ?
Notre siège est à Paris, en France. Nous n'avons pas de showroom ouvert au public.
Les colis partent de nos entrepôts et de ceux de nos fournisseurs, situés en France, en Europe et en Asie selon les références.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
Écrivez-nous à contact@meilleurplaid.com ou appelez le 01 89 62 68 74 (lun-ven 9h-20h, sam-dim 7h-13h). Réponse sous 24 heures.