Politique d'expédition et de livraison
Livraison gratuite en France métropolitaine
Nous proposons une livraison sans frais pour toutes les commandes passées en France métropolitaine.
Pour les livraisons internationales dans les pays que nous desservons, des frais fixes de 4,99€ sont appliqués. Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des retards ou des frais supplémentaires pouvant survenir lors du passage en douane.
Les pays inclus dans notre service de livraison international comprennent notamment l'Autriche, la République Tchèque, la Suisse, la Belgique, le Luxembourg et le Canada.
Pour une sécurité accrue, vous avez également la possibilité de choisir notre option de livraison sécurisée, qui inclut une garantie contre la casse et le vol. Cette option vous assure une sérénité notable grâce à :
- Une prise en charge prioritaire de votre dossier par notre service après-vente.
- Un processus de réclamation simplifié : après une rapide enquête de notre équipe logistique, une déclaration sur l'honneur signée manuscritement est suffisante pour démarrer le processus de remboursement en cas de vol.
- En cas de dommage matériel, nous vous expédions un produit de remplacement à nos frais. Selon le type de produit, nous pourrions également vous envoyer une étiquette de retour pour nous renvoyer l'article endommagé.
Comment suivre mon colis ?
Lors de l’envoi de votre colis, vous recevrez une confirmation par e-mail et/ou par sms pour être sûr que vous la receviez bien. Dedans, vous avez le lien qui vous permet de suivre l’état d’avancement de votre livraison, histoire de pas perdre une demi-journée pour rien.
Livraison Standard : 7-12 jours ouvrés
Notre volonté n°1 est votre satisfaction. Nous mettons alors tout en œuvre pour vous livrer sous 7-12 jours ouvrés après expédition (comptez un à trois jours ouvrés pour l’expédition). Dans les périodes de forte affluence, il se peut que cela prenne plus de temps pour l'expédition de votre commande.
Un peu long certes, mais c'est grâce à cela que nous pouvons vous proposer des produits d'excellente qualité, aux meilleurs prix. Il est d'ailleurs très fréquent que vous receviez votre commande plus rapidement
Que faire si je n’ai pas reçu mon colis ?
En cas d’absence de votre part lors de la livraison, le transporteur doit normalement laisser un « avis de passage ». Sur cet avis, il est indiqué quand le transporteur doit repasser, ou alors à quel endroit le colis a été déposé.
Il arrive parfois que le transporteur ne laisse pas d’avis de passage. Nous vous conseillons de vérifier régulièrement le statut de votre livraison via le numéro de suivi de colis qui vous a été transmis dans le mail et le texto de suivi de livraison.
Si votre colis est annoncé « Livré » mais que vous ne l’avez pas reçu, merci de vérifier avec votre gardien ou avec vos voisins s’ils ne l’ont pas réceptionné à votre place.
Si votre colis est annoncé « Retourné à l'expéditeur », merci de prendre contact avec notre service client à l'adresse contact@meilleurplaid.com ou via notre formulaire de contact.
Possédant différents lieux de stockage et travaillant avec différents fournisseurs, vous recevrez peut-être différents paquets en fonction des articles commandés.